Accord — тот же движок для рабочих коммуникаций
Ertad помогает парам, Accord — командам. Под ними один движок перевода подтекста: он показывает, что стоит за резким сообщением, и предлагает ответ, который не разгоняет конфликт.
Оператор получает разбор гневного сообщения клиента и готовый деэскалирующий ответ — вместо ответа на эмоциях, который превращает жалобу в публичный скандал.
Резкое сообщение коллеги, письмо, которое читается как претензия, обратная связь, которую не хочется отправлять в таком виде, — тот же перевод подтекста в рабочем контексте.
Разборы накапливаются в примеры: какие формулировки чаще всего вызывают эскалацию именно у ваших клиентов и как их переписывать.
Как это выглядит в работе
Оператор пересылает сообщение клиента — получает разбор: что человек, вероятно, чувствует, чего на самом деле требует и какой ответ снижает градус. Дальше можно проверить свой черновик перед отправкой: тот же смысл, но без формулировок, которые превращают недовольство в эскалацию.
Интеграция — в тот мессенджер, где уже идёт общение с клиентами: Telegram сейчас, WhatsApp Business — следующим шагом. Отдельного интерфейса для команды учить не нужно.
Статус
Accord — направление в разработке: мы берём ограниченное число пилотных компаний, чтобы настроить сценарии под реальную нагрузку поддержки. Если вам это близко, оставьте контакт — расскажем условия пилота.